Återbetalningspolicy

RETURPOLICY
Retur- och återbetalningspolicy

Vi strävar efter att erbjuda dig högkvalitativa produkter och en tillfredsställande shoppingupplevelse. Vår returpolicy gäller i 14 dagar. Om mottagningsdatumet för din beställning är mer än 14 dagar sedan, kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Produkter som returneras måste vara oanvända och i samma skick som vid mottagandet. Produkterna måste vara kvar i originalförpackningen. Vänligen kontakta vår kundtjänst på help@comfylife-swe.com innan du returnerar, och läs noggrant igenom nedanstående policy.

1. Avbokning av beställning
Om din beställning redan är betald men ännu inte skickad, kan du begära avbokning. Transaktionsavgifter som tas ut av plattformen eller betalningsleverantören kommer att dras från återbetalningsbeloppet. Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

När beställningen är i leveransprocessen eller redan har skickats, kan den inte längre avbokas. Om du fortfarande önskar en retur, vänligen följ returprocessen.

2. Returpolicy
Vi accepterar returbegäran inom 14 dagar efter kundens mottagande. Begäran efter denna period kommer inte att behandlas.

Returnerade produkter måste vara oanvända, otvättade, fullt förpackade och försedda med allt originaltillbehör, etiketter, manualer eller beställningsnummer.

Följande produkter är undantagna från returpolicyn: Produkter som på grund av användning, skador, fläckar, lukter eller saknat tillbehör försämrar återförsäljningsmöjligheterna.
Skicka inte produkter direkt tillbaka till tillverkaren.

3. Fraktkostnader
Vi står för returfrakten om returneringen beror på följande orsaker:

• Felaktig leverans

Kunden måste skicka foton eller videor som bevis till help@comfylife-swe.com. Efter godkännande inleder vi returprocessen och återbetalar returfraktkostnaderna.

Om returneringen beror på följande orsaker, står kunden för fraktkostnaderna:

• Personliga skäl som att inte gilla produkten, fel storlek, fel beställning eller att den inte motsvarar förväntningarna

• Felaktig adress, vägran att ta emot eller försenad avhämtning

Observera: Om det returnerade paketet inte skickas med ett spårningssystem, eller om produkten skadas eller går förlorad på grund av otillräcklig förpackning, tar vi inget ansvar och ingen återbetalning kommer att göras.

4. Återbetalningsprocess
Efter mottagande och kvalitetskontroll av de returnerade produkterna sker återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar.
Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet (kreditkort, PayPal, Klarna etc.). Den faktiska krediteringen kan variera något beroende på bank eller betalningsleverantör.

5. Försening eller utebliven återbetalning
Om du inte får återbetalningen inom den förväntade perioden, vänligen följ stegen nedan:

• Kontrollera ditt betalkonto eller ditt kreditkortsutdrag

• Kontakta din bank eller betalningsplattform (kreditkort, PayPal, Klarna etc.) för att bekräfta krediteringen

• Om du har ytterligare frågor, skicka ett e-postmeddelande till help@comfylife-swe.com, så hjälper vi dig gärna

6. Byte
Vi accepterar endast byte vid uppenbara kvalitetsfel eller transportsador. Ersättningsprodukten måste vara identisk i modell och utförande.
Vänligen skicka foton eller videor inom 48 timmar efter mottagande till help@comfylife-swe.com för att begära byte; sena förfrågningar kommer inte att behandlas.

Byte av personliga skäl (fel storlek eller färg / att inte gilla produkten) sker på kundens egen bekostnad. En ytterligare returnerad ersättningsprodukt berättigar inte till ytterligare ett byte.

7. Gåvor och kampanjartiklar
Om beställningen innehåller gåvor måste dessa returneras tillsammans med returvaran. Om gåvor inte returneras, dras motsvarande belopp från återbetalningen.

Alla gåvor är bonusartiklar och ingår inte i produktpriset. Skadade, förlorade eller otillgängliga gåvor ersätts eller kompenseras inte.

8. Returadress
Returadressen måste hämtas från kundtjänst. Skicka inte produkter i retur utan att först ha kontaktat kundtjänst. Oauktoriserade returer kommer att avvisas och inte återbetalas.
Vår returadress skiljer sig från den adress som står på paketetiketten:

Mottagare: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adress: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Stad: Ratingen
Delstat: NRW
Postnummer: 40880
Land: Tyskland

Vänligen kontakta help@comfylife-swe.com före returnering för att få returtillstånd och exakta instruktioner.
Returfraktkostnaderna betalas av kunden; paket skickas inte mot postförskott. Om återbetalningen godkänns, kommer returfraktkostnaderna att dras från återbetalningsbeloppet.

Om ett ersättningspaket på grund av kundfel, felaktig adress eller försenad avhämtning återigen returneras, förstörs eller går förlorat, tar vi inget ansvar och ingen återbetalning kommer att göras.
Leveranstiden för returer kan variera beroende på region. Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransservice och tecknar transportförsäkring. Vi garanterar inte mottagandet av returnerade produkter.